Les quatre sortes de demandes

• Avant l'achat : est-ce que ça sait faire ceci ?

  Vous hésitez avant d'acheter. Posez la question : on vous dit si le produit sait le faire, et comment. C'est gratuit et sans engagement.

• Installation ou mise à jour

  Le produit est acheté, mais l'installation ou la mise à jour coince.

• Quelque chose ne fonctionne pas

  Quelque chose marchait et ne marche plus, ou ne marche pas comme annoncé. Décrivez ce que vous voyez, joignez une capture ou un journal d'erreurs.

• Commande, facture ou licence

  Une facture, une licence, un renouvellement, un changement de domaine.